SCHEDA TECNICA

Parte Integrante delle Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici

Il presente programma è realizzato in conformità alle disposizioni contenute nella legge n. 15 della Regione Lombardia del 16 luglio 2007 "Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo".
Organizzazione tecnica NAAR TOUR OPERATOR S.p.A. - Sede legale Milano, via Mario Pagano, 40 - Autorizzazione Provinciale 136991/05.
Naar Tour Operator S.p.A. ha stipulato, ai sensi dell'art. 50 del Codice del Turismo, polizza n. 4067175 per la Responsabilità Civile Professionale con UnipolSai Assicurazioni S.p.A. per un massimale di € 2.065.828,00.
A maggior tutela del turista ha inoltre stipulato con la medesima Compagnia di Assicurazioni polizza n.100998966 con la quale il massimale viene elevato a € 33.500.000,00.

TERMINI DI PAGAMENTO

Il saldo del prezzo del pacchetto prenotato dovrà essere versato non oltre il 30 (esimo) giorno precedente la partenza, salvo diverso specifico accordo fra le parti. Diversamente Naar Tour Operator si riserva la facoltà di non consegnare i documenti di viaggio. Poiché alcuni fornitori di servizi a terra e compagnie aeree pongono quale condizione per la conclusione del contratto di fornitura del servizio e/o biglietteria la corresponsione anticipata dell’intero prezzo del servizio/biglietteria Naar Tour Operator si riserva la facoltà di richiedere il pagamento del relativo prezzo anche prima dei 30 giorni antecedenti la partenza. In caso non ricevesse il corrispettivo, Naar Tour Operator si riserva la facoltà di non concludere il contratto.

CAMBI APPLICATI

I cambi di riferimento da considerare sono quelli pubblicati sulle offerte-preventivi (proposta contrattuale) e conferme.

METODOLOGIA DI CALCOLO PER ADEGUAMENTI VALUTARI

Per i calcoli si farà riferimento alle variazioni dei parametri indicati sulle offerte-preventivi (proposta contrattuale) e conferme, rispetto alle quotazioni medie registrate nel secondo mese ante partenza. Gli adeguamenti valutari sono riferibili ai servizi compresi nel pacchetto turistico diversi dal trasporto aereo, considerando la variazione tra il valore di cambio €\$ indicato nella scheda tecnica dei Cataloghi e quello registrato nel secondo mese antecedente la data di partenza, per come rilevabile sul sito http://uif.bancaditalia.it

QUOTA APERTURA PRATICA

La quota di apertura pratica si intende per persona. Nessuna quota di apertura pratica per bambini sino ai 2 anni; riduzione 50% bambini 2/12 anni compiuti.

Documenti on line stampati da agenzia € 35
Documenti completi di kit di viaggio € 75

OBBLIGO CONTATTO TELEFONICO

Nuova normativa CEE (CE 261/2004): in base all'obbligo delle compagnie aeree di informare i propri clienti in caso di eventuali variazioni operative, sancito dalla nuova normativa CEE (CE 261/2004), dovrà essere comunicato un contatto telefonico dei passeggeri che andrà inserito nel piano voli. In caso contrario, le nuove norme di tutela potrebbero non essere applicate. Si richiede inoltre il numero e la scadenza del passaporto e la data di nascita dei passeggeri ai soli fini del corretto completamento del PNR. Naar Tour Operator non si assume responsabilità alcuna per l’errata o mancante comunicazione dei dati richiesti. Per ulteriori informazioni si rimanda all’art. 13 delle Condizioni Generali.

CODICE FISCALE

In attuazione del D.L. 78/2010 convertito con legge n°122/2010, prot. n° 2010/184182 del 22/12/2010, è necessario, per pratiche superiori a € 3.000, fornire nome, cognome, codice fiscale, regione, data e luogo di nascita dell'intestatario della fattura. I documenti di viaggio saranno spediti o resi disponibili on line solo dopo aver ricevuto il codice fiscale dell'intestatario della pratica.

POLIZZE ASSICURATIVE

Naar Tour Operator SpA in collaborazione con il broker Borghini e Cossa Srl ha predisposto con Nobis Compagnia di Assicurazioni SpA un completo pacchetto assicurativo, incluso nella quota di partecipazione, che copre i viaggiatori per il rimborso delle spese mediche, l'assistenza alla persona, i danni al bagaglio, le penali di annullamento, la ripetizione del viaggio e la tutela legale.

A completare, tutti i viaggiatori sono assicurati dalle polizze "VacanzExtra", sempre di Nobis Assicurazioni, integrata nelle coperture "We care you Smile" e "We care you Smile Plus" con specifiche coperture legate all'emergenza CoVid-19 e "Viaggi Rischio Zero" di UnipolSai Assicurazioni SpA, inclusa nella quota di apertura pratica, che interviene a viaggio iniziato a seguito di eventi fortuiti e cause di forza maggiore.

Le condizioni di polizza sono contenute interamente nel documento informativo che verrà consegnato al viaggiatore e che potete scaricare, unitamente ai documenti relativi alle polizze facoltative, a questo link. Le polizze sono depositate presso Naar Tour Operator SpA.

Elenco delle garanzie prestate

We Care You Smile
We Care You Smile Plus
Nobis Filodiretto polizza "VacanzExtra" a seguito dell'emergenza sanitaria da Covid-19
Integrativa Spese Mediche
DIP – Documento informativo precontrattuale dei contratti di assicurazione danni
DIP Aggiuntivo Danni - Documento informativo precontrattuale aggiuntivo per i prodotti assicurativi danni

BLOCCA PREZZO

Grazie all'acquisto del Blocca Prezzo potrete evitare incrementi dei costi dovuti alle fluttuazioni del cambio euro/valuta sui servizi a terra (voli, tasse aeroportuali esclusi e Japan Rail Pass) successivi alla conferma.

Condizioni di applicazione:

  • viaggio* fino a € 4.000 blocca prezzo a € 50
  • viaggio* da € 4.001 a € 7.000 blocca prezzo a € 100
  • valore viaggio* da € 7.001 blocca prezzo a € 150

*dal totale lordo del viaggio non saranno inclusi i seguenti servizi:
quote di apertura pratica, booking Fee biglietteria, tariffa aerea, tasse aeroportuali, assicurazioni e garanzia blocca prezzo stessa.
Per pratiche generate da "Offerte Viaggio" il BLOCCA PREZZO è sempre incluso.

MINORI degli ANNI 14 ALL'ESTERO

I genitori/tutori/affidatari di minori degli anni 14 che concludono un contratto di compravendita di viaggio con Naar Tour Operator, sono tenuti a consultare il link di seguito indicato (http://www.poliziadistato.it/articolo/view/191/) che precisa quali documenti sono tassativamente necessari affinché il minore degli anni 14 si rechi legittimamente all’Estero e non gli venga impedito l’accesso. L’inottemperanza da parte del genitore/tutore/affidatario del minore alle prescrizioni di legge non comporta attribuzione di responsabilità alcuna a Naar Tour Operator.

Viaggiare Sicuri Le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi esteri – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza anche sanitaria ed ai documenti richiesti per l’accesso ai cittadini italiani – sono fornite dal Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it o la Centrale Operativa Telefonica al numero 06/491115 e sono pertanto pubblicamente consultabili. Poiché si tratta di dati suscettibili di modifiche e aggiornamenti, il turista provvederà – consultando tali fonti – a verificarne il contenuto prima di procedere all’acquisto del pacchetto di viaggio nonché prima della partenza.

VARIAZIONE - SOSTITUZIONE

Qualsiasi variazione richiesta dal turista successivamente alla conferma da parte di Naar Tour Operator , ai sensi del art. 12 delle Condizioni Generali di contratto, determina l'addebito al turista di una quota aggiuntiva denominata "Spese variazioni pratica" corrispondente a € 50,00. La modifica del nominativo del turista rinunciatario con quello del sostituto può non essere accettata dal fornitore di servizi, anche se effettuata entro il termine di cui all’art. 12, punto a), delle Condizioni Generali di contratto. Naar Tour Operator non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei fornitori di servizi e tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Naar Tour Operator alle parti interessate. Qualora l’impossibilità di effettuare la modifica determinasse il turista all’esercizio del diritto di recesso dal contratto di compravendita del pacchetto turistico saranno applicabili le stesse condizioni di recesso indicate al punto “penalità di annullamento per viaggi individuali”.

TIPOLOGIE CAMERE

- Camere Doppie: Le camere doppie (occupate da due persone) possono essere composte da: - 2 letti a 1 piazza e mezzo (double double room) - 1 letto matrimoniale grande (king size bed) - 1 letto matrimoniale standard (queen size bed) Eventuali richieste quali camere comunicanti, letto matrimoniale, letti separati, piani alti, piani bassi, culla etc. saranno da noi trasmesse ai vari alberghi ma la conferma potrà avvenire, previa disponibilità, solo in loco al momento dell'accettazione con possibile conseguente richiesta di supplemento. Mancate assegnazioni non saranno imputabili a Naar Tour Operator .

- Camere con Piano Famiglia: Trattasi sempre di una camera doppia (vedasi definizione di camera doppia sopra) che consente di ospitare gratuitamente o a prezzo ridotto uno o più bambini con 2 adulti paganti utilizzando i letti preesistenti. Solo alcuni alberghi consentono tale sistemazione.

- Camere Triple/Quadruple: Ricordiamo che le camere triple e quadruple non hanno mai i 3 o 4 letti. Per tripla e quadrupla si intende l’occupazione di 3 o 4 persone nella stessa camera utilizzando i letti preesistenti: generalmente due letti da 1 piazza e mezzo (double double) oppure 1 letto matrimoniale grande (king size). Raramente viene fornito un letto supplementare (rete pieghevole/branda/futon) facendone esplicita richiesta all’arrivo in hotel (talvolta a pagamento). Precisiamo che in alcuni alberghi, a causa di severe regole antiincendio, il letto aggiunto non viene mai fornito.

RESORT FEE

In determinate località alcuni alberghi, a fronte di servizi accessori, applicano ulteriori tasse denominate “Resort fee”, che verranno addebitate direttamente in loco sulla carta di credito dei clienti. L’importo esatto delle “Resort fee” è visibile sul sito di ogni Singolo hotel. Naar Tour Operator non è responsabile per mancata o inesatta informazione delle resort fee sui documenti. Trattandosi, inoltre, di tasse applicate dall’hotel, eventuali Contestazioni dovranno essere fatte direttamente in loco e nei confronti dell’hotel e, comunque, tali tasse non potranno essere rimborsate da Naar Tour Operator.

OVERBOOKING

Trattasi di prenotazioni ricevute dall'hotel per numero camere superiori alla disponibilità; tale evento può verificarsi per svariate ragioni che esulano dalla vigilanza di Naar Tour Operator . L’overbooking e' ammesso dai contratti standard alberghieri; al verificarsi di tale evento l'hotel ha l'obbligo di “riproteggere” i clienti in hotel e sistemazioni di pari categoria. L’overbooking può essere operato dall’hotel senza preavviso e quindi anche la mancanza di tale preventiva informazione non può essere imputata a Naar Tour Operator.

TOUR GUIDATI

In ragione del mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, Naar Tour Operator può vedersi costretta a cancellare i tour guidati nel termine di 35 giorni precedenti la data fissata per la partenza. In caso di cancellazione il turista, opportunamente informato della particolarità della prenotazione al momento della richiesta, si farà carico dei costi sostenuti da Naar Tour Operator per la cancellazione dei servizi collegati al tour cancellato (ad esempio i costi della biglietteria aerea). Resta tuttavia fermo l’impegno da parte di Naar Tour Operator di individuare una proposta alternativa equiparabile al tour guidato cancellato non comportante alcun onere da parte del turista.
Prezzo dei servizi in occasione della conferma dei fornitori:
L’emissione dei biglietti aerei è conseguente alla conferma della prenotazione di tutti i servizi turistici da parte dei fornitori, quindi anche dei servizi a terra; il tempo della loro conferma potrebbe pertanto incidere sulla variazione del prezzo del biglietto aereo secondo quanto precisato sopra. Il prezzo indicato nel preventivo è suscettibile di variazione in ragione del tempo di conferma dei servizi. Quanto sopra vale, a maggior ragione per i tour guidati la cui partenza è soggetta a riconferma dal fornitore a 45 giorni dalla data di partenza. Sarà cura di Naar Tour Operator informare l’agenzia di viaggio di qualunque variazione del prezzo non appena comunicata dal vettore aereo.

TARIFFA AEREA E ADEGUAMENTI

a. La garanzia della tariffa aerea è assicurata solo ed esclusivamente all'atto dell'emissione della biglietteria, con conseguente pagamento dell’intero importo (tariffa + tasse + fee). Il cliente dovrà autorizzare per iscritto l'emissione della stessa considerando che il pagamento dovrà essere effettuato in via immediata o comunque concordata con Naar Tour Operator. Vi informiamo che tutte le tariffe dei voli di avvicinamento hanno scadenza giornaliera; il costo dovrà essere quindi considerato come indicativo e potrà essere confermato solo al momento dell’emissione. All’atto dell’emissione eventuali cambi di classe possono comportare variazioni di costo sull’intera tratta, non solo sull'avvicinamento. Precisiamo infine che Naar Tour Operator, prima dell'emissione, non si assume alcuna responsabilità per eventuali cambi operativi e cancellazioni conseguenti a doppie prenotazioni. Eventuali adeguamenti della tariffa aerea verranno comunicati entro 21 giorni prima della partenza o comunque fino alla data di emissione del biglietto.
b. Prezzo dei servizi in occasione della conferma dei fornitori: L’emissione dei biglietti aerei è conseguente alla conferma della prenotazione di tutti i servizi turistici da parte dei fornitori, quindi anche dei servizi a terra; il tempo della loro conferma potrebbe pertanto incidere sulla variazione del prezzo del biglietto aereo secondo quanto precisato sopra. Il prezzo indicato nel preventivo è suscettibile di variazione in ragione del tempo di conferma dei servizi. Quanto sopra vale, a maggior ragione per i tour guidati la cui partenza è soggetta a riconferma dal fornitore a 45 giorni dalla data di partenza. Sarà cura di Naar Tour Operator informare l’agenzia di viaggio di qualunque variazione del prezzo non appena comunicata dal vettore aereo.

CAMBIO OPERATIVO (Schedule Change)

Vi ricordiamo che nonostante la tariffa tour operator preveda la possibilità di avere un time limit per l’emissione dei biglietti deregolamentato rispetto alle tariffe pubblicate, la stessa non è garantita in caso di aumento tasse né nell’eventualità di un cambio operativo (schedule change) a seguito del quale l’intero itinerario dovrà essere riquotato e sarà soggetto alla disponibilità dei voli. La garanzia della tariffa e delle tasse e della migliore riprotezione in caso di cambio operativo può essere garantita solo con l’emissione della biglietteria.

CHECK-IN ON LINE

Si consiglia di effettuare il check in online del volo le 24/48 ore precedenti la partenza e comunque non appena disponibile sul sito della compagnia aerea. E’ possibile effettuare il check in on line direttamente dal sito della compagnia aerea nei tempi e nei modi indicati dalla stessa. In fase di check in on line sarà possibile selezionare i posti aerei desiderati, secondo le disponibilità e le disposizioni della compagnia aerea. In caso non fosse possibile effettuare il check in on line, i posti verranno assegnati direttamente in aeroporto.

ASSEGNAZIONE POSTI

a. Naar Tour Operator si impegna, ove possibile, ad assegnare i posti su voli internazionali. Su richiesta esplicita dei Clienti / Agenzia e quando la compagnia aerea lo consente, NAAR TOUR OPERATOR potrà occuparsi dell'acquisto dei posti con un supplemento di 35 EURO a persona, in aggiunta al costo del posto. Ricordiamo che i posti assegnati, ad eccezione di quelli a pagamento, possono essere modificati a discrezione della compagnia aerea in qualsiasi momento. L'assegnazione dei posti vicini viene fatta sulla base della disponibilità.
b. Qualora non fosse possibile effettuare la preassegnazione per motivi tecnici o per qualsiasi altra ragione, nessuna responsabilità potrà essere imputabile ad Naar Tour Operator Spa. Le compagnie indicate di seguito NON consentono la preassegnazione dei posti: Gruppo Alitalia (se voli in codeshare), Delta, Air France, KLM, Air Canada (solo alcuni voli, per maggiori info contattare il Booking) Air Europa, American Airlines (quando è un code share con BA o IB) Austrian, British Airways, Blu Panorama, Cathay Pacific (solo per alcune classi di prenotazioni, per maggiori info contattare il Booking), Etihad (solo sul volo Roma/Abu Dhabi operato da Alitalia), Hawaiian Airlines, Iberia, Lufthansa, Meridiana Fly, Singapore Airlines, Qantas, Swiss, United Airlines (quando è un code share con LH). Alcune tra le compagnie sopra indicate consentono l'acquisto dei posti sul loro sito internet, dopo l'emissione dei biglietti. Vi invitiamo a consultare i siti delle compagnie aeree per maggiori informazioni. La compagnia aerea si riserva la facoltà di modificare tale assegnazione in base alle proprie esigenze di servizio o per causa di forza maggiore.

NEGATO IMBARCO - OVERBOOKING

Trattasi di prenotazioni ricevute dalla compagnia aerea per un numero posti superiori alla disponibilità reale del vettore; tale evento può verificarsi per svariate ragioni che esulano dalla vigilanza di Naar Tour Operator. L’overbooking dei passeggeri in partenza da un aeroporto comunitario o in partenza da un aeroporto situato in un paese terzo a destinazione di un aeroporto comunitario operato da un vettore comunitario, è ammesso e disciplinato dal Regolamento CE n.261/2004 art. 4 e ss.

SMARRIMENTO BAGAGLI

In caso di smarrimento bagagli, si ricorda di rivolgersi immediatamente all’ufficio bagagli indicando il proprio cognome e il numero di volo. L’ufficio bagagli provvederà a rilasciare il codice P.I.R. (Property Irregularity Report) che si raccomanda di conservare con cura. Il codice P.I.R. servirà a localizzare il bagaglio, tramite l’inserimento nel motore di ricerca Worldtracer. Naar Tour Operator non potrà ritenersi in alcun modo responsabile del ritardo della consegna o della perdita dei bagagli, né potrà farsi carico degli eventuali costi sostenuti a causa di tale disguido. In ogni caso, si raccomanda di contattare immediatamente l’assicurazione al n. +30 039 9890702. e il servizio assistenza Naar Tour Operator attivo 24 ore su 24 al n. +39 340 660 4120.

NO SHOW

In caso di perdita di un volo per cause dipendenti dai clienti (no show), la compagnia aerea si riserva il diritto di cancellare tutti i segmenti di volo successivi a quello non volato. E’ onere del turista avvertire tempestivamente Naar Tour Operator in tal caso, onde evitare disguidi sulla prosecuzione del viaggio e permettere un’adeguata assistenza da parte del T.O.
Franchigia bagaglio: A partire dal 2009 tutte le compagnie aeree, esclusivamente per i voli domestici all'interno degli U.S.A., hanno introdotto una tariffa aggiuntiva per l'imbarco dei bagagli in stiva. Il costo varia da compagnia a compagnia. In linea generale il costo per il primo bagaglio e' di circa 25 dollari americani da pagare presso i banchi di registrazione (check-in). Per le indicazioni precise sui costi vi invitiamo a consultare i siti web delle compagnie aeree coinvolte nel vostro itinerario dove troverete anche le regole relative al peso massimo di ciascun bagaglio da registrare. Naar Tour Operator Tour Operator non è responsabile degli addebiti per i bagagli, richiesti al momento della registrazione (check-in).

BAGAGLIO A MANO

Ogni compagnia aerea ha proprie ed autonome regole sulla gestione del bagaglio in stiva ed a mano, diverse in relazione alla singola Compagnia aerea ed alla tipologia di prenotazione scelta. In particolare, le prenotazioni in Basic Economy di alcune Compagnie aeree – come, ad esempio, l’American Airlines o la United Airlines per voli interni negli Usa - non consentono né l’assegnazione del posto né la disponibilità di sistemazione del bagaglio a mano nelle cappelliere. In tali casi è consentito, infatti, solo un articolo personale, essendo necessario per tutti gli altri bagagli il check in. La quotazione effettuata da Naar Tour Operator S.p.A. della “best buy” comporta che il sistema spesso prenda le tariffe di volo “branded fares” o “fare family” più scontate, proprie della categoria “basic economy”, per le quali potrebbe valere quanto sopra esposto in tema di bagaglio a mano. Nel caso in cui il passeggero avesse la necessità di avere una tariffa classica, quindi con minori restrizioni in merito al bagaglio a mano, tale quotazione dovrà essere specificatamente richiesta al booking. Fermo restando quanto già riportato su documenti di viaggio, condizioni generali di contratto ed estratto conto, il Cliente è invitato a consultare il sito della Compagnia aerea di riferimento per reperire tutte le informazioni utili in relazione al trasporto del proprio bagaglio. Attraverso tali informazioni, il Cliente è reso edotto dell’impossibilità di avanzare avverso Naar Tour Operator S.p.A. reclami concernenti il trasporto del bagaglio a mano in categoria “basic economy”, ove si verifichi la circostanza sopra indicata.
Vi informiamo che tutte le tariffe dei voli di avvicinamento hanno scadenza giornaliera; il costo dovrà essere quindi considerato come indicativo e potrà essere confermato solo al momento dell’emissione. All’atto dell’emissione eventuali cambi di classe possono comportare variazioni di costo sull’intera tratta, non solo sull'avvicinamento. Precisiamo infine che Naar Tour Operator, prima dell'emissione, non si assume alcuna responsabilità per eventuali cambi operativi e cancellazioni conseguenti a doppie prenotazioni. Eventuali adeguamenti della tariffa aerea verranno comunicati entro 21 giorni prima della partenza o comunque fino alla data di emissione del biglietto.

RECLAMI

Eventuali reclami circa la gestione del volo devono essere aperti e gestiti personalmente dal turista, attraverso il sito della compagnia aerea e con le modalità dalla stessa indicate. Naar Tour Operator non avrà accesso ai dati forniti e non potrà effettuare verifiche in tal senso per motivi di privacy.

Garanzie al Viaggiatore - FONDO ASTOI A TUTELA DEI VIAGGIATORI (art. 50 Cod. Tur.):

I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatore che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista.

Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nel sito web dell’Organizzatore medesimo e potranno altresì essere indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore.

Le modalità per accedere alla garanzia e i termini di presentazione dell’istanza volta al rimborso delle somme versate sono indicati nel sito del “Fondo ASTOI a Tutela dei Viaggiatori”, all’indirizzo www.fondoastoi.it, in quanto soggetto giuridico al quale aderisce Naar Tour Operator.
Al fine di evitare di incorrere in decadenze, si consiglia di tenere bene a mente i termini indicati per la presentazione delle istanze. Resta inteso che il decorso del termine dovuto ad impossibilità di presentazione dell’istanza e non ad inerzia del turista, consente la remissione nei termini medesimi.

L’indirizzo web del Fondo ASTOI a Tutela dei Viaggiatori” è riportato altresì nei documenti relativi al contratto di acquisto di pacchetto turistico (estratto conto o conferma di prenotazione) dello stesso Tour Operator\Organizzatore.